نظام إدارة الجودة ISO 9001/2015
لقد قمنا بتطبيق إدارة الجودة ISO 9001:2015 لضمان حصول مرضانا على أفضل رعاية ممكنة. يراقب هذا النظام ويتحكم بوحدات الخدمة لدينا بشكل استباقي، ما يقلل من الأخطاء ويواصل التحسين المستمر. هدفنا هو تحقيق أعلى مستوى من رضا المرضى من خلال القياس والتحسين المستمر.
علاوة على ذلك، ينسجم نظام إدارة الجودة ISO 9001/2015 للعناية بالأسنان بسلاسة مع هوية شركة فيرا سمايل من خلال تعزيز قيمة مرضانا وموظفينا. إنه يظهر التزامنا بإجراء علاجات الأسنان في تركيا وفقًا للقواعد والمعايير الدولية.
حصلت فيرا سمايل على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001/2015 في أكتوبر 2020 بعد النجاح في تدقيق شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001/2015. لم تكشف تقييماتنا السنوية بشكل متكرر عن أي حالات عدم مطابقة جوهرية.
اعتماد مرافق الرعاية الصحية وتوحيد الجودة
في بداية القرن الحادي والعشرين، نفذت تركيا سريعاً برنامجًا شاملًا لإصلاح الرعاية الصحية، بما في ذلك المبادرات الوطنية لتوزيع الكوادر الطبية المؤهلة، فرض إصلاح الرعاية الصحية التركي واعتماد المستشفيات لتوحيد الجودة.
اتخذت وزارة الصحة التركية إجراءات سريعة لاعتماد وتوحيد مرافق الرعاية الصحية. نتيجة لسياسات الحكومة والتعاون الفعال بين وزارة الصحة التركية ومرافق الرعاية الصحية الخاصة، أصبحت تركيا الآن واحدة من الدول الثلاث الأولى التي لديها أكبر عدد من مرافق الرعاية الصحية المعتمدة. تعد عيادة فيرا واحدة من العيادات القليلة في تركيا التي حصلت على الاعتماد الكامل من وزارة الصحة التركية، بعد أن استوفت جميع متطلبات الاعتماد.
نظام رضا العملاء ISO 10002
وفقًا لنظام إدارة الجودة ISO 9001، لقد قمنا بتنفيذ نظام ISO 10002 لإعطاء الأولوية لرضا المرضى وحل الشكاوى. يسمح لنا هذا النظام المتكامل بالرد بشكل ثابت وسريع ومناسب على استفسارات المرضى. كما يساعدنا في معرفة وتحديد التوجهات الناشئة ومعالجة الأسباب الأساسية للشكاوى وتحسين خدمات المستشفى بشكل مستمر.
من المؤكد أن مستشفانا يخضع لعمليات تدقيق الشهادات الدولية بشكل سنوي لضمان الامتثال لنظام إدارة رضا العملاء ISO 10002. توضح هذه الشهادة تفانينا في تقديم تجارب استثنائية للمرضى.