Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015
Implementámos o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 para garantir que os nossos pacientes recebem cuidados de qualidade superior. Este sistema monitoriza e controla as nossas unidades de serviço de forma proativa, minimizando os erros e procurando a melhoria contínua. O nosso objetivo é atingir o mais alto nível de satisfação dos pacientes, medindo e melhorando-nos continuamente.
Além disso, o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015 para cuidados dentários integra-se perfeitamente na identidade corporativa da Vera Smile, acrescentando valor aos nossos pacientes e colaboradores. Demonstra o nosso empenhamento em realizar trabalhos dentários na Turquia de acordo com as normas e padrões internacionais.
A Vera Smile recebeu a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015 em outubro de 2020, após a Auditoria de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001/2015. As nossas avaliações anuais não revelaram repetidamente quaisquer não-conformidades materiais.
Acreditação dos estabelecimentos de saúde e normalização da qualidade
No virar do século XXI, a Turquia implementou rapidamente um programa abrangente de reforma dos cuidados de saúde, incluindo iniciativas a nível nacional para distribuir pessoal médico competente. A reforma dos cuidados de saúde turca obrigou à acreditação dos hospitais para normalizar a qualidade.
O Ministério da Saúde turco tomou medidas rápidas para acreditar e normalizar as instalações de cuidados de saúde. Graças à política governamental e à cooperação ativa entre o Ministério da Saúde turco e os estabelecimentos de saúde privados, a Turquia é atualmente um dos três países com maior número de estabelecimentos de saúde acreditados. A Vera Clinic é uma das poucas clínicas na Turquia a receber a acreditação completa do Ministério da Saúde turco, tendo cumprido todos os requisitos para a acreditação.
Sistema de satisfação do cliente ISO 10002
De acordo com o nosso Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, implementámos o sistema ISO 10002 para dar prioridade à satisfação dos pacientes e à resolução de reclamações. Este sistema integrado permite-nos responder de forma consistente, rápida e adequada aos pedidos de informação dos pacientes. Também nos ajuda a identificar tendências emergentes, a abordar as causas subjacentes às queixas e a melhorar continuamente os serviços do nosso hospital.
Seguramente, o nosso hospital é submetido anualmente a auditorias de certificação internacional para garantir a conformidade com o Sistema de Gestão da Satisfação do Cliente ISO 10002. Esta certificação demonstra a nossa dedicação em proporcionar experiências excepcionais aos pacientes.