Système de management de la qualité ISO 9001/2015
Nous avons mis en place le système de management de la qualité ISO 9001:2015 pour garantir à nos patients des soins de qualité supérieure. Ce système surveille et contrôle nos unités de service de manière proactive, en minimisant les erreurs et en poursuivant l’amélioration continue. Notre objectif est d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction des patients en nous mesurant et en nous améliorant continuellement.
En outre, le système de management de la qualité ISO 9001/2015 pour les soins dentaires s’intègre parfaitement à l’identité d’entreprise de Vera Smile en apportant une valeur ajoutée à nos patients et à nos employés. Il témoigne de notre engagement à mener des activités dentaires en Turquie dans le respect des normes et standards internationaux.
Vera Smile a obtenu la certification du système de management de la qualité ISO 9001/2015 en octobre 2020 à la suite de l’audit de certification du système de gestion de la qualité ISO 9001/2015 qui a été couronné de succès. Nos évaluations annuelles n’ont révélé à plusieurs reprises aucune non-conformité importante.
Accréditation des établissements de santé et normalisation de la qualité
Au début du 21e siècle, la Turquie a rapidement mis en œuvre un vaste programme de réforme des soins de santé, comprenant des initiatives à l’échelle nationale pour distribuer du personnel médical compétent. La réforme turque des soins de santé a rendu obligatoire l’accréditation des hôpitaux afin de normaliser la qualité.
Le ministère turc de la santé a pris des mesures rapides pour accréditer et normaliser les établissements de soins de santé. Grâce à la politique gouvernementale et à la coopération active entre le ministère turc de la santé et les établissements de soins privés, la Turquie est aujourd’hui l’un des trois pays qui comptent le plus grand nombre d’établissements de soins accrédités. La clinique Vera est l’une des rares cliniques en Turquie à avoir reçu une accréditation complète du ministère turc de la santé, ayant satisfait à toutes les exigences d’accréditation.
ISO 10002 Système de satisfaction du client
Conformément à notre système de management de la qualité ISO 9001, nous avons mis en place le système ISO 10002 pour donner la priorité à la satisfaction des patients et à la résolution des plaintes. Ce système intégré nous permet de répondre de manière cohérente, rapide et appropriée aux demandes des patients. Elle nous aide également à identifier les tendances émergentes, à traiter les causes sous-jacentes des plaintes et à améliorer continuellement les services de notre hôpital.
Notre hôpital est soumis chaque année à des audits de certification internationaux afin de garantir la conformité avec le système de gestion de la satisfaction des clients ISO 10002. Cette certification témoigne de notre volonté d’offrir aux patients une expérience exceptionnelle.