ISO 9001/2015 Qualitätsmanagement-System
Wir haben das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2015 eingeführt, um sicherzustellen, dass unsere Patienten eine hervorragende Versorgung erhalten. Dieses System überwacht und steuert unsere Serviceeinheiten proaktiv, minimiert Fehler und strebt nach kontinuierlicher Verbesserung. Unser Ziel ist es, ein Höchstmaß an Patientenzufriedenheit zu erreichen, indem wir uns ständig messen und verbessern.
Darüber hinaus fügt sich das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001/2015 für die zahnärztliche Versorgung nahtlos in die korporativen Identität von Vera Smile ein, indem es einen Mehrwert für unsere Patienten und Mitarbeiter schafft. Es zeigt unser Engagement, die zahnärztliche Arbeit in der Türkei nach internationalen Normen und Standards durchzuführen.
Vera Smile wurde im Oktober 2020 nach dem erfolgreichen Zertifizierungsaudit für das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001/2015 zertifiziert. Bei unseren jährlichen Bewertungen haben wir wiederholt keine wesentlichen Abweichungen festgestellt.
Akkreditierung von Gesundheitseinrichtungen und Standardisierung von Qualität
Zu Beginn des 21. Jahrhunderts führte die Türkei rasch ein umfassendes Programm zur Reform des Gesundheitswesens ein, das auch landesweite Initiativen zur Verteilung von kompetentem medizinischem Personal umfasste. Mit der türkischen Gesundheitsreform wurde die Akkreditierung von Krankenhäusern vorgeschrieben, um die Qualität zu standardisieren.
Das türkische Gesundheitsministerium ergriff rasch Maßnahmen zur Akkreditierung und Standardisierung von Gesundheitseinrichtungen. Dank der Regierungspolitik und der aktiven Zusammenarbeit zwischen dem türkischen Gesundheitsministerium und den privaten Gesundheitseinrichtungen gehört die Türkei heute zu den drei Ländern mit der höchsten Zahl an zugelassenen Gesundheitseinrichtungen. Die Vera-Klinik ist eine der wenigen Kliniken in der Türkei, die vom türkischen Gesundheitsministerium eine vollständige Akkreditierung erhalten hat, da sie alle Anforderungen für die Akkreditierung erfüllt.
ISO 10002 System zur Kundenzufriedenheit
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 haben wir das System ISO 10002 eingeführt, um die Zufriedenheit der Patienten und die Lösung von Beschwerden in den Vordergrund zu stellen. Dieses integrierte System ermöglicht es uns, konsequent, schnell und angemessen auf Patientenanfragen zu reagieren. Es hilft uns auch dabei, neue Trends zu erkennen, die Ursachen von Beschwerden zu beseitigen und die Dienstleistungen unseres Krankenhauses kontinuierlich zu verbessern.
Unser Krankenhaus unterzieht sich jährlich internationalen Zertifizierungsaudits, um die Einhaltung des Managementsystems für Kundenzufriedenheit nach ISO 10002 zu gewährleisten. Diese Zertifizierung beweist unser Engagement für außergewöhnliche Patientenerlebnisse.